레인블루 :: 책과 영화 이야기

출처 : Seth's blog

They make two big confusions:

1. They confuse "How can I help this prospect/customer?" with "How can I get rid of this person and get back to work?"
2. They confuse, "How can I have a better day by treating thisperson with a great deal of respect?" with "Why isn't this persontreating me with the respect I deserve?"

미라이 공업의 야마다 사장에 의하면 기본적으로 모든 종업원은 믿고 지켜보면 잘한다는데, 또다른 거장이자 최고의 마케터(좋은 의미로, 또 나쁜 의미로)인 Seth 는 암적인 종업원에 대해서 이야기 합니다. 실제 두사람의 이야기 모두 들어보면 고개가 끄덕여지는건, 또다른 아이러니겠죠.

마지막에 있는 글도 촌철살인입니다.

And if toxic employees appears to be a pattern, my bet is that it's your fault, not the employees.